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コールセンター

どんな仕事?

仕事は、主に顧客から会社への問い合わせ電話へ応対することです。会社内で業務を行うこともあれば、電話応対のために設置された大規模なセンターにて行うこともあります。電話の応対内容については会社によって異なりますが、商品やサービスについての問い合わせ、通販などの注文受付、クレーム対応などが多いようです。テレフォンアポインターが「電話発信」の仕事であるのに対し、テレフォンオペレーターは、「電話受信」の仕事となります。電話応対を行いながら、パソコンへデータ入力をすることも少なくありません。コールセンターのお仕事は未経験からでも就きやすい仕事ですが、会社の第一印象を決める窓口としての役割もありますし、顧客からの生の声は、会社のサービスや商品についての貴重な意見として、品質向上のために使用されることもあるため、重要な役割であると言えます。

業務リスト

■商品注文受付
■予約受付
■キャンペーン応募受付
■テレアポ
■クレーム対応
■サポート対応
■関連部署のサポート依頼
■社内文書作成(報告書・議事録等)
■DM発送
■顧客満足度調査
■アンケート調査
■スーパーバイザー(SV)
■メンバー管理
■商品案内
■顧客獲得
■リストクリーニング
■ダイレクトメールフォロー
■営業マンフォロー

活かせる資格

■コンタクトセンター検定
■ビジネス実務マナー検定
■証券外務員資格(就業先による)

活かせる業務経験

顔の見えないお客さまとコミュニケーションを取るため、正しい言葉遣いはもちろん、お客さまのニーズや状況を瞬時に判断するヒアリング力が問われます。最近では、電話から得た情報をその場でパソコンを使用して入力するケースが多く、ある程度のOAスキルも求められています。また、クレーム対応の経験は高く評価されます。

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