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テレマーケティング・ テレアポインター

どんな仕事?

直接お客様や見込顧客に電話をかけ、商品・サービスの紹介や販売を行ったり、お客様へ商品説明をさせていただくためのアポイントを取るという内容です。またテレビや新聞広告などに対するお客様からの問い合わせや注文対応という業務も含まれます。電話の内容を記録して所定のフォームに入力するなど電話連絡に関連する軽度のOA事務作業も含まれますから、基本的なパソコンスキルはあった方がよいでしょう。詳細なマニュアルが準備され、事前に研修も行われますから未経験者でも安心してアプローチできます。時給に加えて歩合制の成功報酬が支払われる場合もあります。

業務リスト

■商品注文受付
■キャンペーン応募受付
■テレアポ
■クレーム対応
■サポート対応
■関連部署のサポート依頼
■社内文書作成(報告書・議事録等)
■DM発送
■顧客満足度調査
■アンケート調査
■スーパーバイザー(SV)
■メンバー管理
■商品案内
■顧客獲得
■リストクリーニング
■ダイレクトメールフォロー
■営業マンフォロー

活かせる資格

■MOS検定(Word、Excel、PowerPoint)

活かせる業務経験

■接客業の経験(言葉遣い・サービスマインド)
■オフィス系ソフトの基本操作
■タッチタイピング、データ入力スキル(正確性・スピード)

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