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ヘルプデスク・ユーザーサポートのお仕事

どんな仕事?

ヘルプデスク・ユーザーサポートのお仕事は、システムやアプリケーションソフト、情報機器について使用上の疑問やトラブル、クレームなどに電話やメールで対応する業務です。一般的には社内向けの業務をヘルプデスク、顧客向けの業務をユーザーサポートと呼び分けていますが、職場によってはひとつの部署が両方の業務に対応している場合もあります。業務の大半はマニュアルによって対応できますが、適切な対応をするためには相手がどのような状況にあるのかを正しくヒアリングし、また相手の理解能力に応じたわかりやすい説明をするコミュニケーション能力が求められます。

業務リスト

■話・メール応対
■アカウント管理
■報告書作成
■クレーム対応
■サポート対応
■社内外資料作成(マニュアル・報告書等)
■IT機器購入手配
■データ入力(対応履歴等)
■不具合検証
■キッティング業務
■IT機器点検
■消耗品交換

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